QA Recorder – Caleo Systems

QA Recorder

El sistema QA-Recorder es un sistema integral de Calidad que proporciona una plataforma completa, fácil y sencilla para evaluar el desempeño del centro de contacto y mejorar la experiencia del cliente durante toda la interacción multicanal, todo por medio de una interface fácil e intuitiva.

CARACTERISTICAS.

Evaluaciones Ilimitadas.

Se pueden tener un número ilimitado de formatos de evaluación.

Dashboard.

Los tableros personalizables permiten tener una visibilidad completa de todo el centro de contacto de una sola mirada.

Evaluación Multidimensional.

Permite evaluar el desempeño de los agentes por Habilidades, Actividades, Capacidad de reacción, Resultados, Secciones de la interacción, etc.

Reportes.

La plataforma QA incluye un set de reportes que permiten explotar toda la información recolectada de una manera dinámica y eficiente.

BENEFICIOS.

Plataforma Integral.

El sistema QA es una plataforma completa que integra Grabación Multicanal, Grabación de pantallas, Análisis de productividad, Evaluación de Agentes y llamadas, e-earning y coaching.

Modularidad.

Todas las funcionalidades están disponibles por medio de licenciamiento, esto permite que el costo sea accesible y evitar gastos innecesarios.

Escalabilidad Ilimitada.

El sistema QA-Recorder es totalmente escalable en capacidad de grabación, funcionalidades y capacidad de usuarios.

Adaptabilidad.

El sistema QA-Recorder se puede utilizar con cualquier plataforma de grabación permitiendo utilizar características de un sistema de calidad de última generación con el sistema de grabación que se tenga.